Мұнда техникалық қолдау агенттері ешқашан мойындайтын бес «құпия»
Техникалық қолдау агенті болу оңай емес. Мен білуім керек - мен әртүрлі деңгейдегі бірнеше компанияда болғанмын және бұл қатал болуы мүмкін.
Техникалық қолдауда жұмыс істеу - бақытты емес адамдардан қоңырау шалу, электрондық пошта немесе чат сеанстарын қабылдау. Бұл жеке тілді, көз контактісін және адамның өзара іс-қимылын жеңілдететін басқа нәрселерді пайдаланбай, бөлшек тұтынушыларды қолдау қызметіне ұқсайды. Бұл бірегей қиындықтары бар ерекше мансап.
Менің Техникалық қолдау бөлігімен сөйлесуім қалай болды, олармен жалпы жұмыс тәжірибеңізді жеңілдетуге көмектесу үшін жазылған, бірақ менің ойымша, инсайдерлік ақпараттардың кейбірін білу де көмектесуі мүмкін.
Бұл бес «құпия» - бұл техникалы қолдауды қолдайтын адамдардың араласуы, бірақ сізге айта алмайды, бірақ олар мені бөліспейді. Соңғысы екінші шелекқа түседі.
& # 34; Біз көбінесе сценарийден жұмыс істейміз, тәжірибе алмаймыз & # 34;
Өкінішке орай, телефонға немесе сұхбат сұрауына жауап берген көптеген адамдар немесе сіз жіберген электрондық поштаға жауап беру, әсіресе, жұмыс істейтіндер сияқты өте үлкен қолдау топтарында өзіңізге көмектесетін нәрселермен тәуелсіз болып табылмайды. ірі технологиялық компанияларда.
Сіз жұмыс істей алмайтын маршрутизаторды пайдаланбағаныңыз, сіз сөйлесіп жатқан бағдарламалық жасақтамамен өзара әрекеттесудің жақсы мүмкіндігі немесе қызметте жұмыс істемейтін ең негізгі тапсырмалар арқылы да жүріп өту мүмкіндігі бар. күтілуде.
Сіз жұмыс істеп жатқан «1-деңгей» немесе «1-деңгей» қолдау агенті ағымды схема бойынша жүруі мүмкін. Олар сізден бір нәрсені тексеруді немесе бір нәрсе істеуді сұрайды, содан кейін сіз қалай жауап бергеніңізге байланысты сізбен немен сөйлесетінін шешіңіз.
Сіздердің кейбіреулеріңіз, кейде сіз алған кейіптегі көмек сапасына сүйене отырып, бұл туралы ойлаған боларсыз, бірақ екінші жағынан адамға тым қатал болмаңыз. Олар сізбен сөйлесіп жатқан өнімді немесе қызметті пайдаланбаған, себебі олар жұмыс істейтін компания бұл маңызды емес деп есептемейді, өйткені олар жетіспеушілік немесе ынта-жігер емес.
Мұның бәрі, сіз бірінші кезекте өзара әрекеттескен адамнан көмек қажет болған жағдайда, сізде опциялар бар.
& # 34; бізден сұрасаңыз, сіздің билетті көтере аламыз & # 34;
Алғашқы және соңғы нұсқаңыз - техникалық қолдау көрсетуде алғаш рет сөйлескен адам секілді көрінуі мүмкін, бұл іс жүзінде ешқашан болмайды.
Әрине, егер біреу сізбен кәсіби түрде жұмыс істемейтін мәселеге жүгірсеңіз, менеджермен сөйлесуді сұрай аласыз, бірақ олар өзекті техникалық мәселеңізбен көбірек көмек бере алмайды.
Дегенмен, сіз басқа топпен көбірек дағдылармен сөйлесе аласыз, және, мүмкін, көп тәжірибе, сізге қажет көмек керек. Ол «2-деңгей» немесе «2 қабат» деп аталады.
Бұл топтың мүшелері ағымдық диаграмманы немесе алдын ала анықталған сұрақтар тізімін бақыламайды. Бұл ерлер мен әйелдер көбінесе өніммен тәжірибе алмасады және тіпті оны жобалауға немесе дамытуға қатысады, яғни, сіздің жағдайыңыз үшін нақты кеңестер болуы ықтимал.
Бұл жаңа ақпаратты 1-деңгей технологиясын тоқтатуға лицензия ретінде қабылдамаңыз, ол сөйлесуді бастағанға дейін және 2-деңгейден сұраңыз. Бұл қолдаудың бірінші қабаты жоғары білікті қолдау агенттерінің уақытын оңайлатылған мәселелермен жұмсамау үшін бар. .
1-деңгейдегі адамға қарағанда жақсы хабардар болған жағдайларға (бұл туралы өзіңіз туралы адал болыңыз) немесе егер сіз ақаулықтарды жою деңгейімен риза болсаңыз, сіздің артқы қалтаңыздағы «2-деңгей» опциясын сақтаңыз.
& # 34; Бізде қоңыраулардың саны бар, сонымен бірге мәселеңізді дәл қазір шешу үшін күшті ынталандыру & # 34;
Техникалық қолдау халық кейде рок пен қиын жерлер арасында кездеседі. Олар жиі күнде кездесетін мақсаттарға ие - әдетте қоңыраулар саны. Олар қабылдайтын қоңыраулар неғұрлым көп болса, соғұрлым олар өз мақсаттарына жақындай түседі және бақытты менеджерлер болып табылады.
Екінші жағынан, компания қоңырау шалудың алғашқы шешімі деп аталатын нәрсені итермелейді - сіз бірінші рет қоңырау шалғанда мәселеңізді түзету - жалпы шығындарды үнемдеу үшін. Техникалық қолдау бөлімі компанияның ақшасын жасамайды. Әр қоңырауға еңбек және инфрақұрылымдық шығындар кіреді, сондықтан мәселеңізді тез және тиімді шешіп, оларды ақшаны үнемдейді.
Сіз бұл білімдерді өзіңіздің артықшылықтарыңыз үшін пайдалана аласыз, әсіресе егер сіз қиын уақытқа тап болсаңыз немесе мәселе компанияның өнімімен немесе қызметімен анық көрінсе.
Олар сізді жылдам және қанағаттандыратындығын біле отырып, ауыстыру техникасын , купонды немесе жеңілдікпен немесе кейбір тиісті жаңартуларын сұрауға қымсынбаңыз. Тым ерте сұраңыз және өз тарапынан ешқандай ынта жоқ, бірақ уақыт дұрыс әрі сіз мәселені бастамас бұрын қарағанда жақсы жаққа қарай жүре аласыз. Көптеген компаниялар сізді бақытты ұстауды, тіпті қысқа мерзімді шығындармен, ұзақ мерзімді перспективада төлейді.
Маңызды: Техникалық қолдауды қолдаудан , сөйтіп , техникалық қолдау агенттері сіздің сатылымыңыз кезінде , жоғары деңгейлі қызметті немесе жаңартылған өнімді, әрине, құны бойынша сатушы ретінде әрекет ететін салыстырмалы түрде кең таралған тәжірибеден сақ болыңыз. Көптеген уақыттан бері осыдан бас тарту оңай және түсініксіз, бірақ бірнеше компаниялар бұл тактиканы сізге қолдау көрсетудің жолы ретінде пайдаланады - «жаңару және бұл мәселе жойылады» .
& # 34; Кейде жауап беруіңіз керек, бірақ сізге жауап бермейді & # 34;
Мен бұл жағдайда өзімді, техниканы қолдаймын жігіт ретінде, бірнеше рет есімде. Біреу қоңырау шалып, маған қолдау көрсететін өнім қажет емес еді, маған дұрыс нәрсені жасауға және оларды басқа жерге жіберуге рұқсат берілмеді.
Бақытымызға орай, көптеген компаниялар «дұрыс нәрсені жасау» дұрыс емес, сонымен қатар жақсы карма болып табылатындығын өте жақсы бағалайды. Оң тәжірибені қамтамасыз ету, тіпті егер бұл клиентті жоғалту дегенді білдірсе де, біз келесі уақытта нарықта болған компания есімде болған нәрсе.
Сізге техникалық қызмет көрсетудің «пайдаланушысы» ретінде сабақ, телефондағы немесе электрондық пошта тізбегінің басқа жағында болса, сізді басқа мүмкіндікке ие болмаса да, сізде басқа нұсқалар болуы мүмкін екенін есте сақтаңыз.
Естеріңізге сала кетейік, бұл сізді дұрыс жолда қалғысы келмейтін шешім қабылдаған қатыгез техниканы қолдайтын адамдар емес, бұл - агенттердің таңдаудан басқа, бірақ одан әрі ұстанатын компания саясаты.
& # 34; Бізде бұзылған & # 34;
Соңғы, бірақ, әрине, кем дегенде, техникалық қолдау әлемінен тыс бірнеше адамдар білетін «құпия»: сіз кейде сіздің бетіңізге көңілі түсіп жатырсыз .
Сізде мәселе ID-10T қателігі немесе мәселенің түп-тамыры 8-ші деңгейдегі мәселе болғаны туралы айтылған ба? Егер солай болса, сіз тікелей қорлағансыз және сіз оны білмегенсіз. Бұл - қолданушы (бұл сен) ... дегенді білдіретін көптеген «кодтық сөздерді».
Техникалық әзіл-қалжыңның мағынасы болдыңыз ба? көп нәрсеге назар аудару үшін.
Бұл, әрине, ешқандай ақтау болмаса да, осы «әзілдердің» ешқайсысы шынымен лайық емес, кейбір адамдарға өте қажет мамандықты бұзуды ұсынады.
Қосымша анықтама Қолдау алу
Менің сайтымда сіздің компьютеріңізге немесе басқа технологияларға кәсіби қызмет көрсету туралы ойлайтындарыңыз үшін көп ресурстарым бар. Міне бірнеше:
- Неліктен әрдайым өз компьютеріңіздің ақаулығын түзетуге тырысыңыз
- Компьютеріңізді орнату: Толық ЖҚС
- Интернет-компьютерде жақсы опцияны жөндеу керек пе?
Мен сондай-ақ бір-бірден көмек көрсетемін. Ия, тегін. Бұл туралы көбірек білу үшін қосымша анықтама алу бетімін қараңыз.