Техникалық қолдауды жеңілдету үшін пайдалы кеңестер
Көптеген адамдар үшін, техникалық көмекпен жұмыс істеу, қызық нәрселердің тізімі бойынша стоматологиялық жұмыстың жанында орналасқан. Оған сену немесе болмау, қоңырау шалу немесе сөйлесу, компьютерлік мәселені техникалық қолдау сіздің күніңізді бұзудың қажеті жоқ.
Осы кеңестердің идеялары компьютерлік әлемнен тысқары да қолданылады, сондықтан смартфоныңыз электрондық поштаны тексеруден бас тартқан кезде немесе DVR-тің бір арнада тұрып қалғанын есте сақтаңыз.
Мен бұл тәжірибе жағымды болатынын уәде ете алмаймын, бірақ бұрынғыдан гөрі сізге аз ауыртпалықсыз техникалық қолдау көрсету үшін сөйлесуге көмектесетін бірнеше нәрсе бар.
Қоңырау шалу немесе сөйлесу алдында дайын болыңыз
Телефонды таңдамас бұрын немесе сол сұхбат жолағына теруді бастасаңыз, мәселеңізді түсіндіруге дайын екеніңізді тексеріңіз. Сізге жақсы дайындалған болсаңыз, техникалық қолдау көрсету туралы сөйлесуге неғұрлым аз уақыт жұмсаңыз.
Дайын болуға тиіс нақты нәрселер сіздің проблемаңызға байланысты әр түрлі болады, бірақ мұнда бірнеше ескеру қажет:
- Қате туралы хабарыңыз болса: Экранда дәл қате туралы хабар қандай?
- Егер сізде қате туралы хабар жоқ болса: Сіздің компьютеріңіз немен айналысады? «Бұл жұмыс істемейді» деген сөз оны қысқартпайды.
- Мәселе қашан басталды?
- Мәселе басталса, бірдеңе болды ма? (мысалы, өлімнің көк экраны , компьютерден шыққан түтін, вирустық ескерту және т.б.)
- Мәселені шешу үшін сіз не істедік?
- Мәселе өзгерді ме, ол бірінші болып басталды (мысалы, компьютер жиі өшіріледі, қате туралы хабар әртүрлі уақытта пайда болады және т.б.)
Мен кез-келген техникалық қолдауды талап етпестен бұрын, мен мұның бәрін жазуды ұсынамын.
Ашық сөйлесу
Техникалық қолдауымен жұмыс - бұл байланыс туралы. Сіздің қоңырауыңыздың негізгі себебі - бұл мәселенің шешілуіне көмектесу үшін және сізге өзіңіздің проблемаңызды шешу үшін не істеу керек (немесе қажет болғаны) туралы сізге хабарласу үшін қолдау көрсететін адамға хабарлау.
Телефонның екінші жағындағы адам 10 миль қашықтықта немесе 10 000 миль қашықтықта болуы мүмкін. Ол сіздің еліңіздің бір бөлігінен немесе тіпті сіз білмеген елдің бөлігінен де болуы мүмкін. Айтуынша, егер сіз баяу сөйлесіп, дұрыс айтсаңыз, онда сіз көптеген қажетсіз шатасуға жол бермейсіз.
Сондай-ақ, тыныш аймақтан қоңырау шалып жатқаныңызға көз жеткізіңіз. Қабырған ит немесе қыңыр бала баланың байланыс проблемасын жақсарта алмайды.
Егер сіз сөйлесіп жатсаңыз, сөйлемдерді ұстап, сөйлеу тілін және шамадан тыс эмоцияларды пайдаланбаңыз.
Мұқият болыңыз және ерекше болыңыз
Жоғарыда айтылғанға дейін дайындалу немесе шатастыруға арналған дайындықта бұл туралы аздап сөз қозғадым , бірақ мұқият болу керек және нақты бөлімді талап ету керек! Компьютеріңізде болған қиындықты жақсы білуі мүмкін, бірақ техникалық қолдау қызметі жоқ. Сіз бүкіл тарихты барынша егжей-тегжейлі айтып беріңіз.
Мысалы, «Менің компьютерім ғана жұмыс істемейді» деп ештеңе айтпайды. Компьютердің «жұмыс істемейтін» миллиондаған жолдары бар және оларды шешудің жолдары айтарлықтай өзгеше. Мәселені тудыратын процесті әрдайым егжей-тегжейлі түрде ұсынамын.
Егер сіздің компьютеріңіз қосылмаса, мәселен, келесідей техникалық қолдауды сипаттаңыз:
«Мен компьютерімдегі қуат түймесін басып , менің компьютерім мен мониторымның жасыл шамы пайда болып, экранда бір-ақ секундтан соң біраз мәтін пайда болады, содан кейін барлығы өшеді. Менің компьютерімнің алдыңғы жағындағы шамдар өшеді, егер оны қайтадан қоссам, сол нәрсе қайта-қайта өтеді. «
Толық мәліметтерді қайталаңыз
Хабарласқан кезде шатасуға жол бермеудің тағы бір жолы - сөйлескен адамның айтқан сөздерін қайталау.
Мысалы, технологиялық қолдау сізге «x түймесін басыңыз, содан кейін y түймесін басыңыз, содан кейін z пәрменін таңдаңыз». Сіз қайталап қайтуыңыз керек «Okay, мен х нұқыңыз, сосын мен басқаннан кейін, мен таңдаған z». Осылайша, техникалық қолдау сұралғандай қадамдарды орындағаныңызға сенімді және сізден не сұралғанын толық түсінгеніңізге сенімді боласыз.
«Жақсы, мен мұны істедім» деген жауап бір-біріңді түсінгеніңізді растайды. Мәліметтерді қайталау, әсіресе, тілдік тосқауыл болған жағдайда көптеген шатасуларды болдырмауға көмектеседі.
Дон емес эмоционалды болыңыз
Компьютерде ешқандай проблема жоқ. Олар тіпті мені бұзады. Дегенмен, эмоционалды болу, ештеңені шешпейді. Эмоционалдылықтың барлығы барлық уақытты ұзартады, ол сізге техникалық қолдау көрсетуі керек, ол сізді әлдеқайда жеңілдетеді.
Телефонда сөйлескен адам аппараттық құралды әзірлеп, сізге қиындықтар тудыратын бағдарламалық жасақтаманы қолданбағанын ұмытпаңыз. Ол сіздің компанияңызға және сізге берген ақпаратқа негізделген мәселеңізді шешуге көмектесу үшін жалданған.
Сіз тек сіз берген ақпараттың бақылауындасыз, сондықтан ең жақсы ставка жоғарыдағы кейбір кеңестерге тағы бір рет қарап, мүмкіндігінше анық түрде байланысуға тырысады.
№ & # 34; билет нөмірі & # 34;
Бұл мәселе номері, анықтамалық нөмірі, оқиғалар нөмірі және т.б. деп аталуы мүмкін, бірақ кез-келген заманауи техникалық қолдау тобы, немесе залда немесе бүкіл әлемде, олардан алатын мәселелерді қадағалау үшін билеттерді басқарудың кейбір түрлерін пайдаланады клиенттер мен клиенттер.
Техникалық қолдау жөніндегі өкіл сіздің қоңырау туралы мәліметтерді билетте жазуы керек, сондықтан сөйлескен келесі адам қайта қоңырау шалу қажет болған жағдайда бұл қоңырауға қалдырылған жерден оңға қарай ала алады.
Техникалық қолдауды шақырғаннан гөрі тек ...
... техникалық қолдауды екі рет шақырады.
Екінші рет техникалық қолдауды қажет ететін өрт сөндіру әдісі, егер бұл мәселе бірінші қоңырауға байланысты болмаса. Басқаша айтқанда, телефонды жинамас бұрын, жоғарыдағы кеңестерді қайта оқыңыз!
Егер сіз алғашқы қолдауды қоңырау шалмас бұрын осы ақпаратпен қарсыласаңыз, саланың «бірінші қоңырау шешімі» деп аталатын мүмкіндіктері жоғалады. Бұл компанияның төменгі сызығы үшін жақсы және ақылға қонымды!