Электрондық коммерция веб-торабынан желіде сатып алған болсаңыз (және ондай болмаса), сіз онлайн-шолулармен кездестірдіңіз. Интернеттегі заттар үшін сатып алу кезінде, сол заттарға шолуды оқып білу өте пайдалы - өзіңіздің веб-сайтыңызға пікір қосуды ескеру өте пайдалы.
Онлайн шолулар сіздің бизнесіңізге және сіздің компанияңыздың онлайн беделіне керемет жағымсыз немесе жағымсыз жағымсыз әсер етуі мүмкін, сондықтан сіз оларды онлайн режимінде қалай пайдалану керектігі туралы өте мұқият болуыңыз керек.
Онлайн пікірлердің қарапайым ақиқаты - бұл олардың кемелсіз жүйесі. Сіздің бизнесіңіздің өсуіне және жаңа тұтынушыларға көмектесетініне қарамастан, олар сіздің онлайн беделіңізді тиімді басқара алмасаңыз немесе пікіртердің оң және теріс әсерлерін өңдеуге дайын болмасаңыз, керісінше болады.
Неліктен адамдар пікірлер қалдырады
Адамдар сатып алынған өнімге немесе олар алған қызметке риза болған кезде пікірлер қалдырады. Бұл онлайн режимінде немесе басқаша шолудағы негізгі мәселе. Бірде бір компания мінсіз болғандықтан, сізде біреу сіздің бизнесіңіздің керемет тәжірибесін алған жағдайда болады. Онлайн шолулар бұл нескончаемая клиентке сіздің компанияңызды заңды түрде немесе жоққа шығару үшін пайдалануға болатын дауды бере алады. Бір ғана бір рет қарастыру үлкен мәселе болмауы мүмкін, бірақ егер сізде осындай жағымсызды теңестіру үшін оң пікірлердің саны жеткіліксіз болса, бұл әлеуетті жаңа тұтынушыларға сіздің бизнесіңіздің алғашқы әсерін тигізуі мүмкін.
Позитивті пікірлер жасау
Позитивті пікірлердің кез келген санын жинау қиын. Егер сіз өзіңіз күткен сапалы қызмет пен тәжірибеге ие болсаңыз, олар онлайнға шығып, шолуды қалдыру үшін сирек жеткілікті түрде жеткілікті қозғалады. Ия, бұл бақытсыз, бірақ бұл - тұтынушылардың пікірін қарапайым шындық. Эмоция клиенттің кері байланысында маңызды рөл атқарады, сондықтан теріс тәжірибе көбінесе бұл хабарламаларды шығарады.
Өзіңіздің жағымсыз әсеріңізден де оң тәжірибе жинағандай сезімге ие болу үшін сіздің компанияңыз жоғарыда және одан тыс жерлерде жүруі керек. Өте әділетсіз, бұл емес пе? Егер сіз клиенттің күтуіне сәйкес келмейтін болсаңыз, оларға теріс пікір қалдыру ұсынылады. Егер сіз осы үміттерді қанағаттандыратын болсаңыз, бұл әрдайым дұрыс емес. Адамдар сирек позитивті шолудан шығуға мәжбүр болады. Нақ сондықтан да оң пікірлерді сұрастыру керек!
«Қарап шығуды сұрастыру» сияқты оңай, бұл үшін бірнеше компаниялардың бастамалары бар. Егер сіз пікірлерді алғыңыз келсе, бірінші қадам сату немесе жоба аяқталғаннан кейін тұтынушыларға кері байланыс сұрауға арналған бастаманы жасайды.
Есіңізде болсын, клиенттердің көбісі пікір қалдыруды ешқашан қарастырмайды. Зиянды тәжірибенің эмоциясы және ашуын ашу ниеті оларды шолу веб-сайтын іздеуге әкелуі мүмкін, бірақ жақсы тәжірибе немесе тіпті жақсы болғаннан кейін, клиенттер тек қана қозғалатын болады және бұл туралы кері байланыс туралы ойланбайды тәжірибе. Егер сіз осы шолуды сұрасаңыз және сіз тапсырыс берушіге осылай жасай алатын сілтемесін жіберсеңіз, сіз бұл идеяны олардың басына түсесіз. Егер сіз оңтайлы шолуды алуды қаласаңыз, сіз жасай алатын ең жақсы нәрсе - қанағаттанған тұтынушылардан оларды сізге қалдыруын сұраңыз.
Теріс пікірлерді қабылдау және қабылдау
Позитивті онлайн шолу жаңа клиенттерге сіздің компанияңызбен жұмыс істеу туралы түсінік береді, бірақ бұл олардың жалғыз пайдасы емес. Позитивті пікірлер сіздің компанияңыздың сізбен жұмыс істейтінін білуі мүмкін жағымсыз нәрселерді теңестіре алады.
Негізінен екі түрлі теріс пікірлер бар - заңды және кепілдік берілген, сондай-ақ кепілдік берілмейтін және онлайн троллда қалған бизнесіңізге зиян келтіру үшін ғана қалдырылуы мүмкін.
Егер Сіз теріс онлайн-пікірлерді алсаңыз және олар сіздің компанияңызға қатысты дәлелдемелер болып табылатынын түсінесіздер, онда ең жақсы нәрсе - оларды шешуді шешу. Егер теріс шолу дұрыс болса, жағдайды қабылдап, сіздің компанияңыз туралы айтылғандарды түсіндіруге тырысыңыз. Ашық және адал болу адамдарға қайтадан пайда болмайтындығын қамтамасыз ету үшін қажет нәрселерді жасауға дайын екендіктерін көрсетудің ұзақ жолын көрсетеді.
Мәселен, онлайн-шолуға қатысты емес немесе әдейі зиян келтіретіні туралы не деуге болады? Алдымен, осы шолуды білуі үшін осы сайтқа хабарласыңыз. Бұл сайттардың барлығында заңды болып табылмайтын пікірлерді жою процесі бар. Әрине, олар дұрыс емес дейді, өйткені олар тек шолуды алып тастамайды. Бұл нашар, бірақ заңды шолуды көруді қалайтын компанияларға мұны істеуді сұрап, қарапайым жоюға мүмкіндік береді. Бұл компанияның адал пікірлерін және олар ұсынатын нәрселердің мәнін жоққа шығарады.
Кейбір жағдайларда, шолуды алып тастау жұмыс істемеуі мүмкін немесе сіз өзіңіздің компанияңыз үшін шынымен бар біреумен қарым-қатынас жасай аласыз және сізді бірнеше форумдарда бастырып, олардың бәрін Интернеттен алыстатып жіберуге өте қиын. Бұл онлайндық беделге мамандандырылған және теріс шолуларды өңдейтін фирманы жалдау туралы ойласаңыз болады. Бұл қызметтер сізге жаман жағдайды басқаруға тырысып, онлайн-беделіңізді мүмкіндігінше тезірек қайтару кезінде өте пайдалы болуы мүмкін.
Жабу кезінде
Онлайн пікірлер - бұл барлық компанияларға қажет. Оң пікірлерді қалай қолданасыз және сіздің теріс пікірлеріңізді қалай қолданасыз, клиенттер сіздің компанияңызды онлайнда қалай қабылдағанында маңызды рөл атқарады. Сайып келгенде, сіз оларды сайтқа қосудың қажеті жоқ деп шеше аласыз, бірақ егер сіз оларды қосуды таңдасаңыз, шолулардың барынша тиімді болуын қамтамасыз ету үшін тиісті процедураларыңыз бар екеніне көз жеткізіңіз.