Жеке бөлімше туралы түсіндірме
PBX (Private Branch Exchange) - ұйымға кіретін және шығатын телефон қоңырауларын басқаруға мүмкіндік беретін және ұйым ішіндегі байланысқа мүмкіндік беретін жүйе. АТС аппараттық және бағдарламалық жасақтамадан тұрады және телефон адаптерлері, хабтар, қосқыштар, маршрутизаторлар және, әрине, телефон аппараттары сияқты байланыс құралдарына қосылады.
Ең соңғы АТС-ларда коммуникацияны жеңіл және әлдеқайда күштірек ететін өте қызықты ерекшеліктер бар және оларды тиімдірек ету және өнімділікті арттыруға үлес қосады. Олардың өлшемдері мен күрделілігі әртүрлі, бұл өте қымбат және күрделі корпоративтік байланыс жүйесінен бастап, екі таңбалы айлық төлем үшін бұлтта орналастырылған негізгі жоспарларға дейін өзгереді. Сіз сондай-ақ үйде қарапайым PBX жүйелерін бар дәстүрлі телефон желісіне жаңарту ретінде негізгі мүмкіндіктермен бірге ала аласыз.
PBX не істейді?
Жоғарыда айтылғандай, PBX функциялары өте күрделі болуы мүмкін, бірақ негізінен, АТС туралы сөйлескенде, сіз осы заттар жасайтын заттар туралы сөйлесесіз:
- Ұйымда бірнеше телефон желісін пайдалану және шығыс және кіріс қоңырауларды басқару.
- Жалғыз телефон желісін кеңейту деп аталатын үш немесе төрт таңбалы сандар арқылы анықталған бірнеше ішкі жолдарға бөлу және қоңырауларды тиісті ішкі желіге ауыстыру. Бұл ұйымды бірнеше желілерге ақы төлеуден құтқарады және барлық бөлімдерге бірыңғай телефон нөмірі арқылы қол жеткізуге мүмкіндік береді.
- Ұйым ішіндегі тегін телефон байланысына рұқсат беру.
- Дәстүрлі телефония бойынша көптеген мүмкіндіктер мен жетілдірулерге ие VoIP (Voice over IP) арқылы бүкіл байланысты кеңейту, ең маңызды - қоңырау шығындарын қысқарту.
- Қоңырауды жазу , дауыстық пошта , IVR және т.б. сияқты мүмкіндіктер арқылы клиенттермен жақсы интерфейсті қамтамасыз ету.
- IVR (интерактивті дауыстық жауап) арқылы қоңырау шалушы клиенттерге жауапты автоматтандыру, ол жүйенің пайдаланушыларын дауыстық мәзірлер арқылы автоматты түрде ең дұрыс жолға бағыттай алады. Бұл - қоңырау шалушы ретінде «Қаржыларға арналған шығыс үшін 1-ші қысқы бет», «Шағымдар үшін 2-ші ...»
IP-PBX
PBX-лар IP- телефония немесе VoIP-дің пайда болуымен көп өзгерді. Тек телефон желісінде және қосқыштарда жұмыс істейтін аналогтық PBX-ті кейін IP-PBX-лер бар, оларда VoIP технологиясы және Интернеттегі IP желілері қоңырауларды бағыттау үшін қолданылады. IP PBX-лер әдетте таңдалған мүмкіндіктердің байлығынан артықшылыққа ие. Қазірдің өзінде бар, бірақ бұрыннан жұмыс істеп тұрған ескі PBX-дарды қоспағанда, арзан, көптеген PBX жүйелерінде IP PBX-лер болуы әбден мүмкін.
Hosted PBX
Сіз өзіңіздің жеке АТС аппараттық құралдарын, бағдарламалық қамсыздандыруды, монтаждауды және техникалық қызмет көрсетуді әрдайым қажет етпейсіз, әсіресе егер сіз шағын бизнеспен айналысып жүрсеңіз және меншік құны осы маңызды мүмкіндіктерден пайда алуға тыйым салады. Сіздің телефоныңыз бен роутеріңізден басқа ештеңе болмаса, ай сайынғы абоненттік төлемге қарағанда, сізге PBX қызметін ұсынатын көптеген компаниялар бар. Оларды орналастырылған PBX қызметтері деп атайды және бұлтта жұмыс істейді. Қызмет Интернетте таратылады. Хостинг-PBX-лерде олар сіздің қажеттіліктеріңізге бейімделе алмайтындай әдеттегі болудың кемшілігі бар, бірақ олар арзан және алдын-ала инвестиция қажет етпейді.