ITunes-те сатып алу мәселелері бойынша анықтаманы қалай алуға болады

Көп уақыттан бері iTunes дүкенінен әндер, фильмдер, қолданбалар немесе басқа мазмұн сатып алу қиынға соғады және жаңа мазмұнды мүлде уақытсыз қуантады. Кейде, бірдеңе дұрыс емес, және Apple корпорациясынан iTunes проблемаларына қалай көмектесетінін білу пайдалы болған кезде.

01-ден 06-ге дейін

ITunes сатып алу қолдауын алу үшін кіріспе

Apple келесі мәселелерді қолдайды:

• Кездейсоқ нәрсе сатып алу
• Есептік жазбаңыз арқылы рұқсатсыз сатып алулар
• Жүктеу ешқашан басталмайды немесе басталады, бірақ аяқталмайды, сізге жарамсыз, жартылай файлдар қалдырады
• Жүктелген элемент орнатылмайды немесе ойнатылмайды
• Жүктелген элементті орнатады немесе ойнатады, бірақ сапада қате нәрсе бар
• Жүктелген элемент күткендей жұмыс істемейді.

Осы және ұқсас проблемаларға тап болған кезде мына қадамдарды орындау арқылы көмек алыңыз:

1. ITunes 12 -де iTunes терезесінің жоғарғы оң жағында сіздің атыңызбен ашылмалы мәзірді нұқыңыз.
2. Тіркелгі туралы ақпарат түймешігін басыңыз
3. Егер сізден Apple идентификаторына кіру сұралса, оны жасаңыз.

Егер iTunes 11-ді пайдалансаңыз, қадамдар өте ұқсас:

1. ITunes дүкеніне өтіңіз
2. Apple идентификаторыңызға кіріңіз немесе Apple ID идентификаторын көрсететін және Есептік жазбаны таңдаңыз.

Ескерту: Егер Сізде iTunes-ді компьютеріңіз жоқ болса және iPhone-да тікелей сатып алсаңыз, нұсқаулар алу үшін осы мақаланың 6-қадамына өтіңіз.

02-ден 06-ге дейін

ITunes тіркелгі экраны арқылы соңғы сатып алуларды таңдаңыз

ITunes бағдарламасының қай нұсқасында жұмыс істесеңіз де, келесі экран сіздердің барлық iTunes есептік жазбаңыз болып табылады, ол барлық жеке, есеп-шот, авторизация және сатып алу туралы ақпаратты қамтиды.

• ITunes 11 және 12-де сатып алу тарихы деп аталатын беттің ортасында бөлім бар. Бұл бөлімнің оң жағында « Барлығын көру» деп аталатын сілтеме бар.
• ITunes 10 немесе одан бұрынғы нұсқаларында сол бөлім ең соңғы сатып алу деп аталады. ITunes Store сатып алу тарихы деп аталатын түймешік бар.

Қандай нұсқаға ие болсаңыз, оны нұқыңыз.

03 06

Соңғы сатып алулар тізімін қарап шығыңыз

Соңғы Сатып алуларыңызды таңдаған соң, Сатып алу тарихы деп аталатын экранға барасыз.

Сатып алуларыңыздың әрқайсысы онымен байланысты тапсырыс нөміріне ие (төлем тәртібі үшін Apple топтарының транзакцияларына байланысты бір тапсырыс нөмірінде бірнеше сатып алу болуы мүмкін). Әр тапсырысқа енгізілген элементтер тапсырыс бағанында қамтылған тақырыптарда көрсетіледі.

Бұл тізімде сіз сатып алған заттарыңыз бен заттарыңызды көре аласыз. Егер сіз элементті көрмесеңіз, онда сіз Тапсырыс тарихы арқылы өту үшін Алдыңғы / Келесі түймешіктерін пайдалана аласыз. ITunes 11 немесе одан жоғары нұсқасында , сіз ай мен жыл ашылмалы мәзірлерін тарихыңызды тезірек жылжыту үшін пайдалана аласыз.

Сізге қиындық тудыратын элементті қамтитын тапсырысты тапқан кезде, тапсырыстың толық көрінісін енгізу үшін тапсырыс күні мен нөмірінің сол жағындағы көрсеткіні нұқыңыз.

04 04

Қолдау қажет қай элементтерді таңдаңыз

Келесі бет шот-фактураға ұқсайды. Ол соңғы қадамда басқан тапсырмаға қатысты барлық ақпаратты көрсетеді: күн, тапсырыс нөмірі және осы тәртіптегі әрбір элемент және элементтің құны.

1. Тапсырыс мәліметтерінің астындағы Мәселе туралы хабарлау түймешігін басыңыз
2. Беттің көп өзгермегені көрінеді, бірақ элементтің бағасына жақын , Мәселе туралы хабар пайда болған сөздер пайда болды
3. Сізге көмек керек сатып алу үшін Мәселе туралы хабарлау түймешігін басыңыз.

05 06

Мәселе мен тапсырманы түсіндіріңіз

Осы сәтте сіз iTunes-ті қалдырасыз: Мәселе туралы хабарлау түймешігін басу арқылы компьютеріңіздің әдепкі веб-браузері ашылады және сіз таңдаған тапсырысыңыздан сатып алу тізіміне енгізілген сайтқа барады.

1. Бұл бетте соңғы қадамда басқан элемент таңдалады
2. Ашылмалы мәзірден қандай проблема туындағанын таңдаңыз
3. Төмендегі мәтін жолағында, сіз қаласаңыз, жағдайды егжей-тегжейлі түсіндіре аласыз
4. Аяқтаған кезде, « Жіберу» түймешігін басыңыз және қолдау сұрауы Apple компаниясына жіберіледі.

iTunes қолдау көрсету қызметкерлері Сізге Apple ID / iTunes есептік жазбаңыздағы файлдағы электрондық пошта мекенжайы арқылы хабарласады.

Қолдауыңызды тікелей iPhone немесе iPod touch құрылғысынан сұратуды қалай сұрасаңыз, осы мақаланың келесі бетіне өтіңіз.

06 06

IPhone-да iTunes сатып алуларына көмек алу

ITunes Store дүкенінен сатып алу мәселелері бойынша көмек алу процесі компьютерде iTunes бағдарламасын қажет етсе, компьютерді пайдаланбасаңыз, не болады?

Жұмыс үстелі компьютерлерін пайдаланбайтын адамдардың көп саны бар, олар өздерінің iPhone-ларында өздерінің барлық есептеу құқықтарын жасайды. Егер сіз тек iPhone-ға қатысушы болсаңыз, iTunes-тен көмек алудың тәсілі болуы керек және оны iphone-да алдын-ала орнатылған iTunes Store бағдарламасы арқылы немесе Параметрлер қосымшасы арқылы жасай алмайсыз.

Бақытымызға орай, мұны істеу тәсілі бар:

1. IPhone-да веб-браузерді ашып, https://reportaproblem.apple.com сайтына өтіңіз
2. Мәселе туындаған элементтерді сатып алу үшін пайдаланылатын Apple идентификаторы арқылы сол сайтқа кіріңіз
3. Жүйеге кіргенде сатып алу тізімін көресіз. Элементті жоғарғы жағынан іздеңіз немесе торап бойынша жылжыңыз
4. Мәселе туындаған элементті тапқан кезде Есеп түймесін түртіңіз
5. Ашылмалы мәзірді түртіңіз және мәселенің санатын таңдаңыз
6. Аяқтағаннан кейін, мәтін ұясына қажетті қосымша мәліметтерді қосыңыз
7. Жіберу түймесін түртіңіз және анықтама сұрағыңыз Apple компаниясына жіберіледі.