Бірнеше жыл бұрын Amazon.com өзінің сауда қызметіне алғаш кіргенде, ол клиенттерді жомарт бонустық ұсыныстармен, керемет құндылықтармен және компания әрдайым танымал тамаша қызметімен тартты. Мен осы қызметті 2010 жылдың тамызында қайта қарап, оны мүлдем жақсы көріп, кейіннен оны ұсындым. Бірақ, 2013 жылдың ақпан айына жылдам алға жылжытыңыз, және қызмет өте әртүрлі және, өкінішке орай, сіздің уақытыңызды шын мәнінде бағаламайсыз. Айта кетейік, бұл Amazon-дан сатып алу туралы емес (олар әлі де жақсы емес), бұл несие бойынша сауда элементтері туралы.
Мен соңғы бірнеше жылда Amazon сауда-саттық қызметін кеңінен қолдандым - негізінен менің соңғы ұрпақ ойындарымды (Xbox, GCN, PS2) жинау және менің HD-DVD-лердің ұялшақ жинағынан құтылу үшін қате жылқы бар ...). Бұл мақала көбінесе өз тәжірибемдеріммен негізделген, бірақ мен басқа пайдаланушылардан «осы мәселелердің жүйелі болуы мүмкін және тек оқшауланған оқиғалар емес» айналасындағы көптеген дәлелдерді көрдім.
Күзгі оқиғаға не себеп болды?
Amazon сауда-саттық қызметінің басты мәселесі көптеген жылдар бойы ережелер мен саясаттың өзгеруі болып табылады. Бұл түсінікті - Amazon ең алдымен ақша табуды көздеп отыр, ал өткенде Amazon-тің бағасы азайғаны (мысалы, кейбір DVD-лерге немесе ойындарға арналған құндылықтар сияқты) жүздеген долларға шамадан тыс түсуі мүмкін) - бірақ Амазонның бағыты бойынша саясат осы сәтте қарама-қарсы тұтынушылар болып табылады. Мен кейбір мысалдар келтірейін.
Біздің Xbox 360 Сатып алушы нұсқаулығы туралы оқыңыз
Элементтердің жағдайын қарап шығыңыз
Сауда қызметін алғаш рет бастаған кезде шарт талап етілмеді. Сіз тек диск бойынша ғана фильм немесе ойын сата аласыз және сол бағаны толықтай сатып ала аласыз. Амазон кейінірек жағдайға байланысты әр түрлі мәндерді ұсынатын шартты жағдайларды белгіледі. Бұл Amazon және тұтынушылар үшін шынымен жақсы саясат болды, себебі ол клиенттерді сапалы заттармен сауда жасау үшін марапаттады, сонымен бірге Amazon сапалы өнімдерін шын мәнінде қайта сатуға мүмкіндік берді.
Сонымен қатар, бұл екі жаңа проблеманы ашты. Амазонның жай-күйінің сапасына қатысты ережелері өте субъективті болып табылады және сіздің сауда-саттықыңызды қандай тұлғаны өңдегеніне байланысты, сол күні нақты адамның көңіл-күйіне негізделе алмайды. Бұл «толығымен» (баспа басылымдарын қоса емес, соңғы екі жылда ешқандай көмектесті емес баспагерлерге) енгізілген нәрсені білместігімен жұптасып, бұл процеске көптеген шатасулар мен үрейленуді қосып, шын мәнінде болмауы керек еді.
Жаңа шарт саясатынан басқа, Amazon сіз инспектор төменірек сапаға төмендетілсе немесе оны сізге кері жіберсе, неғұрлым төмен мәнге ие болсын ба деп таңдауға мүмкіндік береді. Бұл мәселе, ең алдымен, компанияға ең төменгі құндылықты ұсынуға мүдделі, сондықтан егер сіз оларды ұстап тұруға рұқсат берсеңіз және оларға сауда құнының төмендеуін қаласаңыз, көбінесе олар оның артықшылығын пайдаланыңыз. Енді сізге төменірек мән беру үшін опция тек тұтынушыға ғана ұсынылады - кейде бұл жағдайға нақты сенімсіз болсаңыз және құндылығы туралы қамқорлық жасамасаңыз пайдалы бола алады - бірақ бұл параметрді жаңа / толық баптар заттың нақты құнының жартысын (немесе одан аз) алуға мүмкіндік береді.
Xbox One Сатып алушының нұсқаулығы
Нысанның құндылықтарының айтарлықтай төмендеуі
Amazon Trade-Ins-ті шағымдануын азайтқан тағы бір саясат - ойындарға арналған құндылықтар 30 долларлық белгіге сирек келеді. Біз ежелгі ойындарды ұзақ уақыт бойы ұстап тұруын күтпейміз, бірақ тіпті жаңа шығарылымдар тек $ 30 + диапазонын құнсызданудан бірнеше апта бұрын ғана сынайды.
Фильмдер 20 доллардан (тіпті Bond 50 Collection сияқты әлдеқайда құнды заттар үшін де) жоғарыдан көрінеді. Тағы да нашар, кинотаспа мәндері тек шринкрафт элементтерінде жаңадан қолданылады. Ашылған фильмдер қазірдің өзінде қайғылы жаңа құндылықтардан айтарлықтай азайды.
Амазонның маған бұрынғыдай соншалықты ұнағаны себебі оның құндылықтары керемет болды. Сіз жаңа шығарылымдар үшін үнемі $ 35-40 ала аласыз, және ескі ойындардың маңызы зор. Олар GameStop-тен әлдеқайда жақсы болды, тіпті eBay бағасымен салыстырылды, өйткені eBay-дегідей, Amazon-қа сауда жасау үшін қосымша ақы төлеуге тура келмеді.
Бірақ енді, Amazon-дің құндылықтары, GameStop-ға қарағанда, нашар болуы мүмкін. Бұл GameStop сияқты жақсы құндылықтарға ие емес, бірақ жарнамаға байланысты қосымша 30% бонус немесе одан артық қосуға болатын кезде, олардың құндылықтарын өте жақсы етеді. Амазондағы мұндай нәрсе жоқ. Жоқ жарнама. Бонус жоқ. Қазіргі сауда-саттық құндылықтарында қолдануға кедергі болмайды.
2013 жылдың сәуір айын жаңартыңыз - құндылықтар кешіктіріліп жаңартылып , зиянды емес. Ойынның және кинолардың екеуі де тақтада. Қалай да болса, бұл мақала жарияланғаннан кейін көп ұзамай жақсарып келе жатты. Мақалада айтылған басқа мәселелердің жақсарғанын көруге болады, бірақ кем дегенде құндылықтар қайтадан лайықты.
Сауда-саттық тапсырыстарын өңдеу мәселелері
Amazon сауда-саттық қызметіндегі тағы бір мәселе, өткен жылы сауда процесінің логистикасы айтарлықтай нашарлады. 2012 жылы Нью-Хэмпширден Кентуккиге сауда объектісі көшті. Бұл жаңа нысан проблемалардың жаңа тізімін ашты. Қайта өңдеу уақыты Нью-Хэмпширдік мекемеде бірнеше күн ішінде қабылданатын және өңделетін жерлерден айтарлықтай өсті, ал қазір KY-ге олар бір аптадан астам уақытты алады, тіпті егер сізде бақыланатын бақылау нөмірі болса да, ол жеткізілді. Сондай-ақ, мен басқа клиенттерден олар жіберген заттар туралы шағымдарды жақсы жағдайда толтырылған қорапта зақымданған және оларды қайтарудан бас тартқан жағдайда, олар анық болмауы керек. Басқа клиенттер өздерінің жіберген элементтері, сондай-ақ олардан бас тартылған және кері жіберілгендер әрдайым бірінші кезекте жіберген бірдей нәрсе емес екенін хабарлады. Сондай-ақ, мен өзімде өңдеуге арналған қондырғыларда жоғалтқан бұйымдар - бір пакетте болатын заттар өңделіп, тиісті түрде есептелетін заттар болған, ал басқалары жұмбақ «қабылданбады».
Кентукки штатында бір нәрсе шіреді.
2012 жылғы желтоқсандағы жаман сауда тәжірибесінен кейін (13 қаңтарда бәрі шешілгенге дейін созылған), мен біраз кебу жасадым және бұл мекеме Хеврон қаласында (АҚШ) USPS кеңсесінде үлкен қосымша шиеленіс тудыратынын білді. сауда залы орналасқан. Хейброн почта менеджерін шақырған жергілікті USPS пошта менеджеріммен сөйлесіп, Хеврондағы пошта бөлімшесі үнемі Амазонға сұрыптау және өңдеу үшін күткен пакеттерге толы бірнеше көп жартылай тіркемелердің сақталғанын білдік. Оларда жұмыс күші жеткіліксіз немесе оларды тез өңдеуге арналған жабдықтар жоқ. Сіз оны Amazon-ң 25 күндік мерзіммен пакетіңізді алуға және өңдеуге (оларды пакетті алғаннан кейін қаншалықты жылдам өңдеуге болатындығына қарамастан) қосқанда, сіздің сауда-саттықыңыздың мерзімі аяқталады және сізден бас тартылады және сізге қайтарылады , тіпті көп уақытты жіберген болсаңыз да. Содан кейін, әрине, 25+ күннен кейін құндылық Амазонда ғана емес, барлық жерде құлдырап кетеді, сондықтан сіздің затыңыз да құнды болмайды.
Amazon қазірдің өзінде сіздің артқа ... бар
Амазонка туралы бір жағымды нәрсе - осы мәселелердің барлығынан кейін, олар әрдайым сізге тек қана өздеріңіздің заттарыңыз үшін несие беріп, беруге келіседі. Дегенмен, бұл екі қырлы қылыш. Егер сіз осы картаны тым көп ойнасаңыз, Amazon сізге тікелей тыйым сала алады. Саудадан ғана емес, сайтты мүлдем пайдаланудан. Бұл жаман нәрсе. Егер сізде шағымдарыңызда дұрыс екеніңізді дәлелдейтін болсаңыз, сізде алаңдауға болмайды. Барлық наразылықтар (тіпті ақталғандар да) уақытты қосады, және сіздің келесі шағымыңыз (тіпті легитимді) Сізге де жасалуы мүмкін. Сервис басталған сәттен бастап қызметтің қиындықтары экспоненттердің қаншалықты көбейгенін ескере отырып , енді қауіп төндірмеуі мүмкін.
Төменгі сызық
Мұның бәрі мені Amazon Trade-In-ды қолдануға кеңес бере алмайтыным туралы қорытындыға әкеледі. Мәндер өте қорқынышты. Сауда процесі іргелі деңгейде бұзылған сияқты. Amazon-тың тұтынушыларға қызмет көрсетуі тұтынушыларды қуантуға тырысып жатқандай, сіз оларға қиындыққа тап болмайтындығыңыз алдында ғана оларға көп сүйенуге болады. Мүмкін, бірнеше айдан кейін Amazon өз саясатын өзгертеді және бұл проблемалар шешілетін болады және мен қызметті қайтадан қарап шығып, қайтадан ұсынамын. Алайда, осы заттардың сұрыпталмайынша, сізге басқа да сауда қызметтерін ұсынуға кеңес беремін (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay), себебі Amazon Trade-In 2013 жылдың ақпан айындағы жаңалықтар.
Осы әңгімені бірге қою барысында, бірнеше рет Amazon-қа осы мәселе бойынша түсініктеме алуға тырыстым, әсіресе сауда-саттық құндылығының айтарлықтай төмендеуі туралы, бірақ ешқашан жауап алмадым. Өңдеу - Біз соңында жауап алдық және мақаланы кез келген жаңа немесе маңызды ақпаратпен жаңартамыз. Xbox сыйлық нұсқаулығы
Жаңарту - 2015 жылдың тамызы - Бұл мақала жарияланғаннан бері екі жылдан астам уақыт өтті және Amazon сауда-саттық қызметіне айтарлықтай жетілдірілмеді. Бағалар әлі де орташа болып табылады, және өңделетін заттарға арналған жөндеу уақыты іс жүзінде нашарлады. Енді ол сіз үшін несие беру үшін пакетті алғаннан кейін екі аптадан кейін (және одан асып кете алады), ол шынымен ыңғайлы факторды өлтіреді. Сіз Amazon несиеін іздеп жүрсеңіз, GameStop-ға ғана ойын-сауық ойындарын өткізіп, Amazon сыйлық карталарын алуыңызға болады (әдетте Kindle сыйлық карточкалары деп аталады, бірақ бәрі бірдей).