Қандай жеке бөлімше жұмыс істейді
PBX (Private Branch Exchange) - телефон жүйелері үшін коммутациялық станция. Ол негізінен телефон желілерінің бірнеше филиалдарынан тұрады және олар телефон желілерін байланыстырады және олардан қосылуға мүмкіндік береді.
Компаниялардың ішкі телефондарын сыртқы желіге қосу үшін PBX пайдаланады. Осылайша, олар тек бір жолды жалдауға және көптеген адамдар оны пайдалана алады, олардың әрқайсысында үстелде басқа нөмір бар телефон бар. Нөмір телефон нөмірімен бірдей емес, бірақ ішкі нөмірлеуге байланысты. PBX ішіндегі желіде басқа телефонға қоңырау шалу үшін тек үш таңбалы немесе төрт таңбалы сандарды теру қажет. Біз жиі бұл нөмірге кеңейтім ретінде сілтеме жасаймыз. Сырттан шақыратын адам, ол мақсатқа бағытталған адамға жіберілетін кеңейтімді сұрауы мүмкін.
Бұл суретте PBX қалай жұмыс істейтіні көрсетілген.
PBX негізгі техникалық рөлі:
- Телефон пайдаланушылары арасында байланыс орнату үшін
- Ресурстарды сақтау арқылы қосылым дұрыс орындалғанына көз жеткізу үшін
- Пайдаланушы қосылып тұрған кезде қосылымды дұрыс аяқтау
- Қоңырауларға қатысты сандарды, статистиканы және өлшеуді жазу
Іс жүзінде АТС-ның функциялары мыналар:
- Компаниядағы барлық тұлғаларға кіру үшін сыртқы қоңырау шалушылар пайдаланатын бірыңғай нөмірді көрсетіңіз.
- Жауап беруші топтағы қызметкерлерге қоңырауларды біркелкі тарату; Automatic Call Distribution (ACD) функциясын пайдалану арқылы.
- Қоңырауға жауап беруді автоматтандырады, бірақ пайдаланушы белгілі бір кеңейтімге немесе бөлімді бағыттауға болатын нұсқалардың мәзірін ұсынады.
- Қоңырауларға жауап беру кезінде реттелетін іскерлік құттықтауларды қолдануға рұқсат ету.
- Жүйелік қоңырауды басқару мүмкіндіктерін қамтамасыз етіңіз.
- Сұралған адамның жауап беруін күтіп, қоңырау шалушы үшін күтуге арналған музыканы немесе бейімделген коммерциялық хабарламаларды ойнату кезінде сыртқы қоңырау шалушыларын ұстап тұрыңыз.
- Сыртқы қоңырау шалушыдан келген кеңейтім үшін дауыстық хабарларды жазыңыз.
- Ішкі кеңейтімдер арасында қоңырауларды тасымалдау.
IP-PBX
АТС-лары тек VoIP үшін ғана емес, сонымен қатар стационарлық телефон жүйелеріне де қатысты. VoIP үшін арнайы жасалған PBX IP-PBX деп аталады, ол Интернет-протоколдың жеке бөлімшесі болып табылады).
Әлі күнге дейін АТС-лер тек қана ірі компанияларға мүмкіндік беретін бизнес-люкс болды. Енді IP-PBX-лермен орта және тіпті кейбір шағын компаниялар VoIP-ді пайдалану кезінде PBX-дің функциялары мен функционалдық мүмкіндіктерін пайдалана алады. Олар шынымен ақшаны аппараттық және бағдарламалық қамтамасыз етуге жұмсау керек, бірақ қайтарымдылық пен пайда ұзақ мерзімді перспективада, операциялық және қаржылық жағынан айтарлықтай.
IP-PBX-тің айналасында пайда болатын негізгі артықшылықтар масштабталуға, басқаруға және жетілдірілген мүмкіндіктерге негізделген.
Пайдаланушыларды телефон жүйесінен қосу, ауыстыру және жою өте қымбат болуы мүмкін, бірақ IP-PBX-мен ол өте тиімді, себебі ол оңай. Сонымен қатар, IP телефоны (PBX телефон желісіндегі терминалдарды білдіретін) белгілі бір пайдаланушыға қосылудың қажеті жоқ. Пайдаланушылар желідегі кез-келген телефон арқылы жүйеге ашық кіруі мүмкін; бірақ олардың жеке профайлдары мен конфигурацияларын жоғалтпайсыз.
IP-PBX-лер бұрынғыдан да көбірек бағдарламалық жасақтама болып табылады, сондықтан техникалық қызмет көрсету және жаңарту шығындары едәуір төмендейді. Жұмыс оңайырақ.
PBX бағдарламалық жасақтамасы
IP-PBX бағдарламасы оның механизмін басқару үшін бағдарламалық жасақтама қажет. Ең танымал PBX бағдарламалық қамтамасыз ету - ашық бастапқы коды бар бағдарламалық қамтамасыз ету болып табылатын Asterisk (www.asterisk.org).