Веб-хостинг саласы бүгінде ең бәсекеге қабілетті ұрыс алаңына айналды. Хостинг-провайдерлер әрдайым арзан купондар, мерекелер, әлеуметтік медиа-маркетинг сияқты әртүрлі құралдар арқылы қызығушылық тудырып, көп клиенттерді тартудың жаңа жолдарын іздестіруде. Бұл, әрине, веб-хосттар үшін бизнес өсіп, клиенттер өздерінің хостинг қызметтеріне жазылған, бірақ бар клиенттерді бақытты және толық қанағаттандыратын маңызды, себебі хосттар тек өз клиенттерінің өздерінің клиенттеріне құрмет пен адалдықты жоғарылатуына үміттене алады. Сонымен қатар, ойынға қарасаңыз, бұл жаңартулардың жоғары деңгейін ұстап тұру туралы болып табылады, және бұл әдетте көп күш өкілі және хостинг сатушылар арқылы оңайырақ болады.
Клиенттің қанағаттануы мен ұстап қалуы Қолмен жұмыс жасаңыз
Қанағаттанарлық тұтынушы әрдайым әріптестерге, туыстарына, отбасы мүшелеріне және достарына жоғары деңгейлі хостинг қызметтері туралы сөз таратады; ештеңе шынымен «ауызша сөзді» жарнамалау мүмкін емес! Клиенттің қанағаттануы және ұстап қалу негізінен қолмен жұмыс істейді, және қанағаттанарлықсыз клиенттерді ұстап қалуға үміттене алмайды. Алайда қанағаттанбаған клиент қанағаттанарлық тұтынушыдан әлдеқайда көп адамдарға қол жеткізетінін есте ұстау маңызды! Осылайша, сіз 100 қанағаттанарлық клиент пен 10 бақытсыз клиент болса да, сізде үлкен теріс жариялылыққа ие боласыз және нарықта өте аз оң нәтиже бересіз. Егер клиенттің қанағаттану деңгейін жоғары деңгейде сақтай алсаңыз, тұтынушыны ұстап қалу деңгейі өз кезегінде өте жоғары болады.
Кері байланыс іздеңіз және қателеріңізді түзетіңіз
Клиенттердің қажеттіліктерін бәрінен жоғары қою маңызды. Сіздің веб-сайтыңыздағы барлық клиенттердің пікірлері мен ескертулеріне назар аударыңыз. Осыдан бұрын, хостинг веб-сайтында тұтынушыларға арналған арнайы басқару тақтасы бар, олар ұсыныстарды ұсынып, ескертулерін қалдыра алады. Әрқашан сіздің қызметтеріңіздің сапасын жақсарту бойынша ұсыныстарды қолданыңыз. Сіз теріс нәтижеге тап болған кезде, клиентпен байланысып, қатені мүмкіндігінше тез түзетіңіз; мұны жасай отырып, алдағы жылдарда табысқа жетуді күтуге болады. Екінші жағынан, сіз шағымдар мен теріс кері байланысқа назар аудармасаңыз, сіз өз беделіңізді тез бұзасыз.
Жылдам және сенімді қолдау - Кілт
Егер сіздің тұтынушыларыңыздың бірінің веб-сайтында мәселе туындаса, олар сізден тез қолдаусыз күте алмайды. Клиент көтерген кез-келген мәселе ең ертерек қатысуы керек және егер ол маңызды мәселе болса, онда оны бір сағаттан кейін шешу керек. Қалай болғанда да, көтерілген мәселе 24 сағат бойы қараусыз қалмауы керек. Жергілікті клиенттерге жаһандық деңгейде жұмыс істеуді ұсынсаңыз да, тәулік бойы тұтынушыларға қолдау көрсету үшін білікті мамандарыңыз бар екеніне көз жеткізіңіз.
Техникалық қолдау бойынша мамандарға ие болыңыз
Сіздің клиенттеріңіздің қолдау көрсету тобына соқырлармен сенетінін түсіну маңызды. Мәселен, Сіз қолдайтын басшылардың өздеріне не жеткізетінін білмейтіндіктеріне шағымданатын клиенттердің тобын алғыңыз келмейді. Кейде техникалық қолдау тобы мәселеге өте тез жауап береді, бірақ мәселені уақытында шеше алмайды, бұл да көмектеспейді. Осылайша, уақыт бойынша жауап беру маңызды фактор емес, ал сіздің техникалық қолдау көрсету тобыңыз қысқа мерзімде мәселелерді тиімді шеше алады. Уақытында шешілетін көп мәселелер жай ғана бақытты клиенттердің пайда болуын білдіреді. Және, бақытты клиенттер көбінесе бағыт-бағдарларға ауысады және ұстап тұру деңгейін жоғарылайды!
Клиенттеріңізді хабардар етіңіз
Сіз өзіңіздің клиенттеріңізге алдын-ала жаңа жаңалықтар туралы хабарлау немесе хабарлау туралы жақсы әсер қалдырады. Олардың веб-тораптарына әсер етуі мүмкін нәрселер туралы білуге рұқсат беріңіз. Клиенттер сақтық көшірме жасау және жалпы қызмет көрсету туралы білуі керек. Бұл сондай-ақ, жоспарланбаған желінің жаңартулары және техникалық қызмет көрсетуі бар клиенттеріңізді жағымсыз тосынсыз ішкі операцияларды жүргізуге көмектеседі. Егер белгілі бір мәселе уақытты қажет етсе және сағат ішінде шешіле алмаса, тапсырыс берушіге сол туралы ақпараттандыру және оларға мерзімді жетістіктер туралы есепті беру әрқашан жақсы. Сіз өзіңіздің бағалы клиенттеріңізді кез-келген операциядан тікелей немесе жанама түрде әсер ете аласыз.
Тұтынушыларға қамқорлық жасамасаңыз, сіз сәтсіздікке ұшырайсыз!
Тұтынушыларға қолдау көрсетудің ең жақсы деңгейін ұсыну қажеттілігін сезінбейтін және клиенттің өзекті мәселелерін уақытында шешетін веб-хосттар өздерінің құнды клиенттерін бір-бірінен жоғалтады және сайып келгенде өз бизнесін ұзақ уақыт бойы сақтамайды жүгіру.
Жақсы хост әрқашан клиенттің бизнесіне жоғары баға бермейтін тұтынушыларды қолдау және қосымша құнды қызметтерді ұсына отырып, мақтанышпен сенеді.
Соңғы, бірақ кем емес; клиентті ешқашан есінен шығармаңыз, себебі ол барлық шағын қауымдастықтардан басталады. Ең арзан хостинг жоспарын қабылдайтын тұтынушылар VPS-тің ең қымбат пакеттерін немесе арнайы серверлерді 6-12 айлық мерзімде төлеуді аяқтайды, сондықтан мұндай әлеуетті клиенттерді елемеу үшін мүлде ақымақтық болар еді.